Apreciados pacientes,
En primer lugar, queremos expresar nuestro agradecimiento por confiar en nosotros como vuestra clínica dental de referencia. Para nosotros, vuestra salud bucodental siempre es nuestra prioridad, y siempre nos esforzamos por brindarles el mejor servicio posible.
Sin embargo, hemos observado un aumento significativo en las anulaciones de última hora de citas programadas en los últimos meses. Entendemos que a veces surgen imprevistos, pero estos cambios repentinos han afectado la eficiencia de nuestra clínica y han generado dificultades en la gestión de las agendas.
Con el objetivo de ofrecer un servicio más organizado y eficiente para todos nuestros pacientes, nos vemos en la necesidad de realizar ajustes en nuestro sistema de reservas de citas y de implementar nuevas políticas de cancelación. Estas medidas nos ayudarán a garantizar que podamos atender a todos nuestros pacientes de manera adecuada y oportuna.
A partir del 1 de febrero de 2024 implementaremos el nuevo sistema en aquellos tratamientos complejos o citas de duración prolongada.
Agradecemos su comprensión y colaboración en este proceso de mejora continua, el cual, procedemos a explicar a continuación:
Reserva de Citas:
- Depósito Anticipado: Para asegurar su cita se requerirá un depósito no reembolsable del 30% del costo total del procedimiento al momento de la reserva. Este depósito se descontará del monto total al momento de efectuar el pago final.
Política de Cancelación:
- Aviso Anticipado: Entendemos que a veces surgen imprevistos, por ese motivo, en caso de necesitar cambiar o cancelar su cita, le pedimos que nos notifique con un mínimo de 2 días hábiles de anticipación.
- Reprogramación sin Cargo: Si nos notifica con el tiempo establecido, podrá reprogramar su cita sin incurrir en cargos adicionales. Esto nos permitirá ajustar nuestra programación y atenderle de la mejor manera posible.
- Cargos por Cancelación Tardía: En caso de cancelaciones realizadas con menos de 2 días hábiles de antelación, se perderá el 50% del pago adelantado en concepto de reserva. En caso de no presentarse el día estipulado o cancelar el mismo día, se perderá el total de la reserva. Este cargo ayudará a cubrir los costos asociados con la reserva de tiempo y recursos especializados.
Entendemos que estas medidas pueden generar preguntas, por lo que estamos aquí para responder cualquier inquietud que puedan tener. Su cooperación nos permitirá brindar un servicio de calidad a todos nuestros pacientes de manera equitativa.
Agradecemos su confianza continua y esperamos seguir siendo su elección preferida para el cuidado dental.
Atentamente,
el equipo de la Clínica de Joana Rosselló